İade ve Değişim Politikası

Esvena olarak, teninize dokunan her parçanın kusursuz, ilk defa size özel ve en yüksek hijyen standartlarında olmasını garanti ediyoruz. Sessiz lüks felsefemiz, sadece tasarımda değil, size sunduğumuz bu tavizsiz mahremiyet sözünde de kendini gösterir.

Bedeninizi ikinci bir ten gibi saracak bu özel tasarımları satın almadan önce, lütfen aşağıdaki iade ve değişim şartlarımızı dikkatlice okuyunuz.

1. İç Giyim Ürünlerinde İade ve Değişim Şartları

İç giyim ve fantezi giyim ürünleri, doğası gereği en mahrem ve kişisel parçalardır. Hem sizin sağlığınızı korumak hem de uluslararası hijyen standartlarına uymak en temel prensibimizdir.

Bu doğrultuda; alt iç giyim ürünleri (külot, string, jartiyer altları vb.) ve bedene doğrudan temas eden bodysuit/tek parça tasarımlarda İADE VEYA DEĞİŞİM KESİNLİKLE YAPILMAMAKTADIR.

Bu kural, paketinden çıkardığınız her Esvena tasarımının atölyemizden çıktığı ilk günkü saflığıyla, sadece ve ilk defa sizin teninizle buluştuğunun en büyük teminatıdır.

2. İstisnai Durumlar: Yanlış veya Kusurlu Ürün Gönderimi

Esvena atölyesinden çıkan her parça, paketleme aşamasında kalite kontrol ekibimiz tarafından milimetrik bir hassasiyetle incelenir. Ancak, nadir de olsa tarafımızdan kaynaklanan bir hata (yanlış beden gönderimi, yanlış model veya üretim kusuru) meydana gelirse, mağduriyetiniz derhal ve büyük bir özenle giderilir.

Böyle bir durumla karşılaşmanız halinde sürecin işleyişi şöyledir:

• Bildirim Süresi: Siparişinizi teslim aldığınız andan itibaren ilk 48 saat içerisinde, kusuru/yanlışlığı gösteren net fotoğraflarla birlikte [Destek E-Posta Adresiniz] adresi üzerinden bizimle iletişime geçmelisiniz.

• Kullanılmamışlık Şartı: İade veya değişime konu olacak yanlış/kusurlu ürünün kesinlikle giyilmemiş, ten üzerinde denenmemiş, yıkanmamış, parfüm veya losyon kokmamış olması zorunludur.

• Etiket ve Ambalaj: Ürünün üzerindeki marka etiketlerinin, güvenlik şeritlerinin ve orijinal kutusunun eksiksiz/koparılmamış olması gerekmektedir. Güvenlik şeridi açılmış ürünler, kusurlu dahi olsa hijyen kuralları gereği kabul edilememektedir.

• Hatalı ürün tespitimiz onaylandıktan sonra, doğru ürün tarafınıza en hızlı şekilde, yine tamamen gizli paketleme ve ücretsiz kargo ile ulaştırılır.

3. Sipariş Öncesi Destek ve Siluet Danışmanlığı

İade/değişim kabul edilmediği için doğru bedeni ve kalıbı seçmeniz bizim için çok önemlidir. Kalıp mühendisliğimiz ve beden uyumu hakkında en ufak bir kararsızlık yaşıyorsanız, siparişinizi oluşturmadan önce beden tablomuzu incelemenizi veya iletişim sayfamız üzerinden stil danışmanlarımızla (WhatsApp/Email destek hattı) iletişime geçmenizi rica ederiz.

Size en kusursuz "ikinci teni" bulmanız için buradayız.

Zarafetiniz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

— ESVENA SOCIETY